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Service
Garantie et service
Chez Longboardcenter, nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Un problème ? Nous le résoudrons rapidement et honnêtement avec vous.
Garantie légale
En tant que consommateur, vous avez droit à une produit fiable. Cela signifie que votre article doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement l'attendre. Ce n'est pas le cas ? Dans ce cas, nous vous proposons une réparation, un remplacement ou une solution adaptée.
La garantie légale n'a pas de durée fixe - elle dépend du produit et de sa durée de vie. Par exemple, la durée de vie d'une planche de skateboard n'est pas la même que celle des roulements.
Que couvre la garantie ?
- ✓ Erreurs ou défauts de production qui ne sont pas auto-infligées
- ✓ Pièces qui tombent en panne après une durée d'utilisation normale (par exemple, un camion qui tombe en panne au bout d'une semaine)
- ✓ Ne fonctionne pas comme décrit dans les informations sur le produit
- ✓ Dommages à l'arrivée ou un produit mal livré
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- ✘ Usure normale - les roues, les roulements et le ruban adhésif s'usent à l'usage
- ✘ Dommages dus à une mauvaise utilisation ou un montage incorrect
- ✘ Ajustements personnalisés au produit
- ✘ Défauts dus à un mauvais entretien ou une protection insuffisante (par exemple, rouille due à la pluie)
- ✘ Dommages causés par des chutes, des cascades ou des collisions
Conseil : Vous avez des doutes sur la garantie d'un produit ? Envoyez-nous une photo avec une explication - nous pensons toujours avec vous et sommes honnêtes quant à ce que nous pouvons faire.
Comment faire une demande de garantie ?
1
Prendre contact
Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande, une description claire du problème et (si possible) quelques photos claires.
2
Nous évaluons votre demande
Nous vous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous examinons honnêtement la situation et vous indiquons immédiatement les options possibles.
3
Solution
En fonction de la situation, nous effectuons des réparations, nous remplaçons le produit ou nous le remboursons. Vous ne devez jamais attendre longtemps.
Pour nous, le service signifie :
Des réponses rapides, des solutions claires et des conseils honnêtes. Pour que vous puissiez continuer à rouler sans souci.
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