Häufig gestellte Fragen

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner - unsere Mails landen manchmal dort. Sie haben immer noch nichts erhalten? Kontakt aufnehmen mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, werden wir nach Ihrer Bestellung suchen und Ihnen die Bestätigung erneut zusenden.

Senden Sie so schnell wie möglich eine Nachricht über WhatsApp oder E-Mail. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie oft noch anpassen oder stornieren. Ist Ihr Paket bereits auf dem Weg? Dann können Sie es zurückschicken, sobald Sie es erhalten haben.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

• iDEAL - Zahlen Sie direkt und sicher über Ihre eigene Bank
• Bancontact - Für unsere belgischen Kunden
• Kreditkarte - Visa und Mastercard
• PayPal - Einschließlich Ratenzahlung
• Apple Pay - Schnelles Bezahlen mit Ihrem iPhone
• Klarna - Zahlen Sie im Nachhinein oder in 3 Raten

Ja, natürlich! Unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat gesichert (das Schloss in Ihrem Browser) und alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre Bankdaten werden niemals bei uns gespeichert. Darüber hinaus sind wir für zusätzliche Sicherheit bei Trusted Shops angeschlossen.

Kostenloser Versand innerhalb der Niederlande für Bestellungen ab €25. Unter €25 zahlen Sie €4,95 Versandkosten.

Für Belgien gilt der kostenlose Versand ab €50, ansonsten €6,95.

Andere EU-Länder: Die Versandkosten werden beim Bezahlen berechnet.

Bestellungen, die an Werktagen vor dem 17:00 aufgegeben werden, werden noch am selben Tag mit PostNL versendet.

• Niederlande: In der Regel am nächsten Arbeitstag geliefert
• Belgien: In der Regel am nächsten Tag geliefert
• Andere EU: 2-5 Arbeitstage

Die aktuelle Lieferzeit wird immer zusammen mit dem Produkt angegeben.

Ja! Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link von PostNL. So können Sie genau sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es zugestellt wird.

Tipp: Fügen Sie Ihrer Bestellung Ihre Telefonnummer für SMS-Updates von PostNL hinzu.

Ärgerlich! Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung - manchmal wird ein Paket bei einem Nachbarn oder einem Paketautomaten abgegeben. Steht dort "zugestellt", aber Sie haben noch nichts erhalten?

Kontaktieren Sie uns direkt und wir untersuchen dies mit PostNL. Wir bieten immer eine Lösung - sei es eine neue Sendung oder eine Rückerstattung.

Ja, das können Sie! Wählen Sie an der Kasse "Abholung bei PostNL" und wählen Sie einen Ort in Ihrer Nähe. Praktisch, wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind.

Sie haben 30 Tage Bedenkzeit ab dem Moment, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Genug Zeit, um zu sehen, ob das Produkt zu Ihnen passt!

Nein, Rücksendungen sind bei uns kostenlos. Sie erhalten von uns einen Rücksendeaufkleber, mit dem Sie das Paket kostenlos über PostNL zurücksenden können.

Ganz einfach:

1. Senden Sie eine Nachricht über WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Bestellnummer
2. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses Rücksendeetikett
3. Verpacken Sie das Produkt ordentlich (vorzugsweise in der Originalverpackung)
4. Liefern Sie das Paket an eine PostNL-Stelle

Sie erhalten das Rücksendeetikett digital per WhatsApp oder E-Mail als PDF. In einer PostNL-Filiale können Sie das Etikett direkt von Ihrem Telefon aus einscannen und ausdrucken - Sie müssen es nicht selbst ausdrucken!

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 Arbeitstage über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück auf Ihr Konto.

Das tut uns sehr leid! Kontaktieren Sie uns direkt mit einem Foto des Problems und Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und bieten Ihnen eine schnelle Lösung - neues Produkt oder Rückerstattung, Sie haben die Wahl.

Sie haben ein Recht auf ein einwandfreies Produkt, das so funktioniert, wie Sie es erwarten. Im Falle von Produktionsfehlern oder Defekten bieten wir Ihnen Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Garantie & Service Ausführliche Informationen über Garantie und Ansprüche

Nein, Normaler Verschleiß ist nicht von der Garantie abgedeckt. Dies gilt zum Beispiel für:

• Abgenutzte Räder nach langem Gebrauch
• Lager laufen nach intensiver Nutzung weniger leichtgängig
• Klebeband, das nach Gebrauch weniger Halt bietet
• Schäden durch Sturz oder Verkümmerung

Haben Sie Zweifel, ob etwas unter die Garantie fällt? Senden Sie uns eine Nachricht mit Fotos, dann würden wir gerne einen Blick darauf werfen!

Schicken Sie uns eine E-Mail oder WhatsApp mit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Bilder des Defekts

Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Lösung.

Die richtige Größe hängt von Ihrer Schuhgröße, Ihrer Körpergröße und Ihrem Fahrstil ab. In unserem umfassenden Größenleitfaden erklären wir Ihnen genau, wie Sie die perfekte Größe auswählen.

Ratgeber Größe Tabellen und Messhinweise für alle Produkte

Skateboard: Kurzes Brett (76-84 cm) mit gebogener Nose und Tail. Ideal für Tricks, Stunts und Skateparks.

Kreuzer: Kompaktes Board (55-75 cm) für entspanntes Fahren in der Stadt. Schön wendig und leicht zu transportieren.

Longboard: Langes Brett (90-130 cm) für stabiles Cruisen, bergab oder zum Tanzen. Bequem auf längeren Strecken.

Für Anfänger empfehlen wir:

• Kreuzer: Leicht zu erlernen, stabil und fehlerverzeihend
• Drop-through Longboard: Niedriger Schwerpunkt, stabil bei niedrigen Geschwindigkeiten
• Komplettes Skateboard 8.0": Vielseitig zum Erlernen grundlegender Fähigkeiten

Haben Sie Zweifel? App Hugo für eine persönliche Beratung!

Ja! Wir verkaufen komplette Schutzsets (Knieschützer, Ellbogenschützer, Handgelenkschützer) und Helme. Besonders Anfängern empfehlen wir dringend einen Schutz.

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Aber sicher! Hugo hilft Ihnen gerne persönlich weiter. Schicken Sie uns eine Nachricht per WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Frage, Ihrer Erfahrung und dem, was Sie suchen. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von ein paar Stunden.