Verzending & Retourneren

Verzending

Bestel- & verwerkingstijd

Voor 17:00 besteld op een werkdag? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog ingepakt en aangemeld bij de vervoerder. Na 17:00 of in het weekend besteld? Dan verzenden we de eerstvolgende werkdag.

De verwerkingstijd (inpakken & aanmelden bij vervoerder) bedraagt doorgaans 0–1 werkdag. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-link per e-mail waarmee je je zending kunt volgen.

Levertijd & kosten per land

Hieronder vind je per land de exacte verzendkosten, levertijden en vervoerder. Levertijden zijn na verzending en gelden op werkdagen. De op de productpagina vermelde levertijd is altijd leidend.

Gratis verzending vanaf €25

* De bezorgbelofte "morgen in huis" geldt voor bestellingen die voor 17:00 op een werkdag worden geplaatst, mits het product op voorraad is. In uitzonderlijke gevallen (drukte bij de vervoerder, feestdagen) kan de bezorging 1 dag langer duren.

Voordelig vast tarief bij bestellingen vanaf €25

De verzendkosten worden berekend op basis van je winkelwagentotaal excl. verzendkosten. Kortingscodes worden meegenomen.

Vervoerders & track & trace

We verzenden via onze vervoerspartners GLS, DHL en FedEx, afhankelijk van bestemming en pakketgrootte. Bij elke bestelling ontvang je een track & trace-link per e-mail zodra je pakket is aangemeld.

Opmerking: de daadwerkelijke vervoerder kan per zending afwijken. Onze verzendsoftware kiest automatisch de meest betrouwbare en voordelige optie.

Bezorging & niet-thuis

De vervoerder doet één afleverpoging op het opgegeven adres. Bij niet-thuis wordt het pakket — afhankelijk van de vervoerder — vaak bij buren of bij een nabijgelegen servicepunt/afhaalpunt afgeleverd. Je ontvangt hierover bericht via de track & trace-link.

Controleer altijd je track & trace voor de actuele status. Geen bericht ontvangen of een probleem? Neem contact op via e-mail of WhatsApp, dan zoeken we het direct uit.

Afhalen in Mijdrecht

Je kunt producten ook gratis afhalen op afspraak in ons magazijn in Mijdrecht (Vermogenweg 101, 3641 SR). Producten op voorraad kun je meestal dezelfde dag of de volgende werkdag ophalen. Meer informatie over langskomen →

Retourneren & herroepingsrecht

Op grond van de Europese wetgeving voor koop op afstand heb je als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij WinkelvanHugo.nl bieden we je 30 dagen bedenktijd — ruimer dan wettelijk verplicht.

Staat van het product

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling moet het product ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd (waar mogelijk). Je mag het product passen en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, maar het mag geen gebruikssporen vertonen (bijv. krassen op wielen, vuil op zolen). Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan op het terugbetaalbedrag in mindering worden gebracht.

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour aan: stuur een bericht via e-mail of WhatsApp met je ordernummer en reden. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Je ontvangt een digitaal retourlabel via e-mail of WhatsApp (voor NL en BE).
3. Verpak het product zorgvuldig, plak het retourlabel op de doos en breng het naar een inleverpunt. Bij een PostNL- of GLS-punt kunnen ze het label vaak vanaf je telefoon scannen en printen.
4. Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling.

Retourkosten per land

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering (bij volledige herroeping). De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

In de praktijk streven we ernaar om terugbetalingen binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. mondkapjes, ondergoed)
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten

Defect of verkeerd product?

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op, ongeacht de bedenktijd. Neem contact op via e-mail of WhatsApp met een foto van het probleem, dan regelen we het.

Veelgestelde vragen

Modelformulier voor herroeping