Questions fréquemment posées

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam) - nos messages y aboutissent parfois. Vous n'avez toujours rien reçu ? Prendre contact avec votre nom et votre adresse e-mail, nous rechercherons votre commande et vous renverrons la confirmation.

Envoyez un message dès que possible via WhatsApp ou courriel. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons souvent encore l'adapter ou l'annuler. Votre colis est déjà en cours d'acheminement ? Dans ce cas, vous pouvez le renvoyer dès que vous le recevez.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• iDEAL - Payez directement et en toute sécurité par l'intermédiaire de votre banque
• Bancontact - Pour nos clients belges
• Carte de crédit - Visa et Mastercard
• PayPal - Y compris les paiements échelonnés
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• Klarna - Paiement immédiat ou en 3 fois

Absolument ! Notre site web est sécurisé par un certificat SSL (le cadenas de votre navigateur) et tous les paiements sont effectués par l'intermédiaire de fournisseurs de paiement certifiés. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires. De plus, nous sommes affiliés à Trusted Shops pour plus de sécurité.

Livraison gratuite aux Pays-Bas à partir de €25. En dessous de 25 €, vous payez 4,95 € de frais de port.

Pour la Belgique, les frais de port sont gratuits à partir de 50 euros, sinon ils s'élèvent à 6,95 euros.

Autres pays de l'UE : les frais de port seront calculés au moment du paiement.

Les commandes passées les jours ouvrables précédant 17:00 sont placés, seront expédiés le jour même par PostNL.

• Pays-Bas : Généralement livré le jour ouvrable suivant
• Belgique : Généralement livré le jour suivant
• Autre UE : 2-5 jours ouvrables

Le délai de livraison actuel est toujours mentionné avec le produit.

Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi de PostNL. Vous pouvez ainsi savoir exactement où se trouve votre colis et quand il sera livré.

Conseil : ajoutez votre numéro de téléphone à votre commande pour recevoir des SMS de PostNL.

C'est ennuyeux ! Vérifiez d'abord le suivi du colis - il arrive qu'un colis soit livré à un voisin ou à un distributeur automatique de colis. Il est indiqué "livré" mais vous n'avez rien reçu ?

Contactez-nous directement et nous enquêtons sur ce point avec PostNL. Nous proposons toujours une solution, qu'il s'agisse d'un nouvel envoi ou d'un remboursement.

Oui, c'est possible ! Au moment du paiement, choisissez "Collect from PostNL point" et sélectionnez un lieu près de chez vous. Pratique si vous n'êtes pas chez vous pendant la journée.

Vous avez Délai de réflexion de 30 jours à partir du moment où vous recevez votre commande. Vous avez donc tout le temps de voir si le produit vous convient !

Non, les retours sont gratuits chez nous. Vous recevrez une étiquette de retour vous permettant de renvoyer le colis gratuitement via PostNL.

Tout simplement :

1. Envoyer un message via WhatsApp ou courriel avec votre numéro de commande
2. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite dans les 24 heures.
3. Emballer soigneusement le produit (de préférence dans son emballage d'origine).
4. Livrer le colis à un point PostNL

Vous recevrez l'étiquette de retour sous forme numérique par WhatsApp ou par e-mail au format PDF. Dans un point de vente PostNL, l'étiquette peut être scannée et imprimée directement à partir de votre téléphone - inutile de l'imprimer vous-même !

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les délais suivants 5 jours ouvrables sur votre compte par le biais du mode de paiement d'origine.

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous directement avec une photo du problème et votre numéro de commande. Nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour et vous proposerons une solution rapide - un nouveau produit ou un remboursement, au choix.

Vous avez droit à un produit sain qui fonctionne comme vous l'attendez. En cas d'erreur de production ou de défaut, nous nous engageons à réparer, remplacer ou rembourser le produit.

Garantie et service Informations détaillées sur la garantie et les réclamations

Non, L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Ceci s'applique, par exemple, à :

• Roues usées par une utilisation prolongée
• Les roulements fonctionnent moins bien après une utilisation intensive
• Ruban adhésif qui réduit l'adhérence après utilisation
• Dommages causés par une chute ou un rabougrissement

Vous avez des doutes sur la garantie d'un produit ? Envoyer un message avec des photos, nous serions ravis d'y jeter un coup d'œil !

Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Photos du défaut

Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous proposerons une solution.

La bonne taille dépend de votre pointure, de votre taille et de votre style d'équitation. Dans notre guide complet des tailles, nous expliquons exactement comment choisir la taille parfaite.

Guide des tailles Tableaux et conseils de mesure pour tous les produits

Skateboard : Planche courte (76-84 cm) avec nose et tail incurvés. Idéale pour les figures, les cascades et les skate parks.

Croiseur : Planche compacte (55-75 cm) pour une conduite décontractée en ville. Agréable, maniable et facile à transporter.

Longboard : Planche longue (90-130 cm) pour une navigation stable, en descente ou en danse. Confortable sur les longues distances.

Pour les débutants, nous recommandons :

• Croiseur : Facile à apprendre, stable et tolérant
• Longboard en forme de goutte d'eau : Centre de gravité bas, stable à faible vitesse
• Skateboard complet 8.0" : Polyvalent pour l'apprentissage des compétences de base

Vous avez des doutes ? App Hugo pour des conseils personnalisés !

Oui ! Nous vendons des protections complètes (genouillères, coudières, protège-poignets) et des casques. Nous recommandons vivement aux débutants de se protéger.

Consultez notre offre de protection →

Tout à fait ! Hugo se fera un plaisir de vous aider personnellement. Envoyez un message par WhatsApp ou par e-mail en précisant votre question, votre expérience et ce que vous recherchez. Nous répondons généralement dans les heures qui suivent.